POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión a través del correo electrónico:
contacto@Velocatasl.es
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar en perfecto estado
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Sin usar y sin daños
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En su embalaje original
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Con todos sus accesorios y documentación
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
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Contactar con el servicio de atención al cliente
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Indicar el número de pedido
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Seguir las instrucciones proporcionadas
No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Error en el envío
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde al pedido, el cliente deberá contactar lo antes posible en:
En estos casos, VELO CATA SL asumirá los gastos de devolución y procederá a:
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Sustitución del producto, o
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Reembolso completo
7. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o salud, si han sido desprecintados
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Productos que hayan sido usados
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso:
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Revise su cuenta bancaria
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Contacte con su entidad bancaria
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Si el problema persiste, contacte con nosotros
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
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Correo electrónico: contacto@Velocatasl.es
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Teléfono: +34 683 54 91 96